预约做减法 服务做加法(解码·提升公共文化服务水平)

发布时间:2024-12-06 06:16:13 来源: sp20241206

  图①:常州博物馆举办的“常博梦华录”活动现场。   常州博物馆供图   图②:重庆自然博物馆内,观众正在参观。   秦廷富摄   图③:大连自然博物馆工作人员在手机上查看馆外排队情况。   本报记者 刘佳华摄   图④:游客在山东省曲阜市孔子博物馆参观。   王齐胜摄(影像中国)

  扬州博物馆——

  延长开放时间,丰富游客体验

  本报记者  姚雪青

  正值暑假,江苏省扬州市市民丁晨想带孩子来一趟文博游,便在手机上点进扬州博物馆的微信公众号,输入“预约”,却收到“目前无需预约”的自动回复。

  “能灵活安排时间,方便多了。”当天上午,她带着10岁的儿子乐乐来到博物馆入口,在闸机上刷一下身份证,就可以顺畅入馆。

  紧接着几名老年参观者也轻松刷身份证入馆。“以前要扫码预约、填写信息,虽有志愿者帮助,还是觉得麻烦。”其中一名老人说,取消预约对老年人群体格外友好。

  “感受最深的还是我们导游。”导游孟秀丽以前带过的最大规模的团有近500人,“光是把这么多人的信息输入系统,就要花上好几个小时,有时整个团无法约在同一个时间段,只能另改时间,或者取消这个点位的游览。”孟秀丽说。

  现在,只要提前登记身份证和参观人数,闸机就能“自动识别”,上百人的团队也能“秒过”,孟秀丽的导游工作省事了不少。

  “取消预约基于两点考虑,首先是场所承载能力足够,其次是博物馆提升了讲解、安保等配套服务。”扬州博物馆宣传教育部主任王潇潇说,取消预约后,散客数量同比增加10%,团队数量同比增加30%。

  扬州博物馆讲解员王靖雯介绍,现在她每天讲解场次最多增加到6场。为提升参观者的体验感,暑假期间,博物馆招募了数十名大学生志愿者,以提升讲解服务质量。此外,扬州博物馆还优化了电子讲解系统,当游客站到文物前,或者扫描二维码,就能听到自动讲解。

  写样、雕刻、印刷……在扬州博物馆二楼,省级非遗传承人芮名扬带着徒弟,展示雕版印刷技艺。参观者们围场一圈,不仅可以现场观摩,还可以动手体验。暑假期间,扬州博物馆不仅延长了开放时间,还增加了“博物馆奇妙夜”“与非遗零距离”等活动。

  江苏省内的多家文博场所也根据实际情况,采取全面取消预约、工作日或夜间取消预约等多种管理方式。例如,常州博物馆采取的就是“夜间取消预约”的方式:白天在官方微信公众号上预约参观,夜间延时开放期间观众可免预约参观。

  “从7月初起,常州博物馆每周五、周六夜间开放到9点。”常州博物馆党支部书记、副馆长施建刚介绍,“目前我们取消了周末夜间预约,根据运营情况,我们计划将这一措施延伸,在周二至周五也取消预约。”在他看来,文博场所取消预约应因馆制宜,灵活调整预约制度,确保服务质量与观众体验“双提升”。

  

  重庆自然博物馆——

  取消预约后,游客数量增加20%以上

  本报记者  王欣悦

  “小朋友们,鳄鱼、蜥蜴和鸟类,大家觉得哪两个之间的亲缘关系最近呢?”

  “鳄鱼和蜥蜴,因为它们长得像!”

  “其实鳄鱼和鸟类才是‘亲戚’。”

  走进重庆自然博物馆“全息动物园”,科普辅导员姜金恺正带着小朋友们探索史前生物的奥秘。

  “全息动物园”内,游客们头戴全息眼镜,化身时空旅行者穿梭于远古世界:沉浸式看小恐龙破壳而出、巨脉蜻蜓的掠食场景……“‘全息动物园’通过全息技术让标本‘活起来’,为公众提供沉浸式科普体验。”姜金恺说。

  还没到中午,重庆自然博物馆已是人头攒动。近日,重庆市文化旅游委下发《关于进一步做好博物馆开放服务工作的通知》,将重庆117家免费开放的博物馆纳入免预约名单,让市民游客可以来一场“说走就走”的博物馆之旅。

  取消预约是对文旅市场及游客需求的合理回应。“从前,老年人不太会在手机上操作,或者小朋友没有身份证,不少人预约参观存在不便。”重庆自然博物馆馆长高碧春说,“自7月18日取消预约以来,游客数量增加了20%以上。工作日参观人数达4000人次左右,周末则达1万人次左右。”

  得知消息,家住重庆市北碚区的王小园女士很惊喜。“正好放暑假,我想带儿子来看看。”王小园说,“之前要预约进馆,经常需要排队,现在进馆不用等待,方便多了,我们打算常来。”

  取消预约也要求馆方在科学疏导客流、优化游客体验等方面下功夫。“我们招募培训志愿者,增配70余名机动讲解员、志愿者,增配200余件沉浸体验设备,调整咨询台人工值守时间,同时更新咨询座机设备,为公众提供更贴心的讲解咨询服务。”高碧春介绍,博物馆还通过增设遮阳棚、提供解暑药物等便民举措,为游客提供更加舒适的参观环境。

  “取消预约并不是‘暑期限定’,我们有信心在暑假后继续延续下去。”高碧春说。

  如何应对取消预约这一变化带来的新挑战?在西南大学经济管理学院教授黄国庆看来,文博场馆要整合优势资源、强化人性化的服务理念,提升精细化的服务水平,科学研判场馆的承载量,推出沉浸式体验、舞台剧表演、虚拟展厅等文旅新产品,提供错时错峰的多元体验,提升观众的获得感。

  

  大连博物馆——

  增加讲解场次,满足参观需求

  本报记者  刘佳华

  辽宁省大连博物馆正门左右,放置着承载城市工业记忆的大型压缩机和“上游型”蒸汽机车,不少游客走到近前拍照留念。

  “现在不用预约了,这边刷身份证就可以入馆。”安保人员介绍,在入馆通道排队,依照指引刷身份证、配合安检后,游客就能顺利入馆。

  据介绍,自今年7月25日起,大连市取消市级博物馆旅顺博物馆、大连博物馆、大连自然博物馆等文博场所的个人预约参观制度,游客可凭有效身份证件免预约入馆参观。

  “取消预约的第二天,观众就增加了近300人次。”大连博物馆副馆长李媛媛说,暑期是参观旺季,不少外地游客得知博物馆不需预约后,纷纷选择到馆参观。

  “我们不仅购置了新的身份证检验设备,增加免费饮水机、自助饮料机、椅子数量,还科学调配人手,确保每个展厅都至少有一名安保工作人员。”李媛媛说,暑期馆方策划了非遗体验、小馆员讲解等80余场活动,提升游客参观体验。

  三楼展厅里,陈列着大连国营五二三厂在上世纪50—70年代使用的万能测长仪、圆度测量仪等设备,来自河南郑州的游客李鹏涛带着孩子们驻足观看。“得知博物馆不用预约,直接就来了。”李鹏涛说,自己喜欢参观博物馆,但不少博物馆都需要提前预约,“这里的免预约很方便,希望这个做法能延续下去。”

  大连自然博物馆同样人流如织。博物馆入口处的屏幕上,实时显示着在馆人数和出入馆人数。“免预约后,我们的日均客流量同比增加了三成。”大连自然博物馆安保部主任王军辉说,为此,他们提前制定了应急预案,包括错峰入馆、分工疏导、语音提示等举措。

  据介绍,取消预约后的首个周末,大连市级博物馆共接待观众87213人次,比免预约前的周末客流量增长11.3%。“除了各馆仍保留窗口、电话咨询服务,我们还将加大对场馆的动态管理,提升巡查检查频次和力度,避免观众长时间扎堆聚集,影响参观体验。”大连市文化和旅游局相关负责人介绍,接下来将对免预约后场馆运行情况进行评估,如运行平稳,将长期执行这一制度。

  “预约制度原本是保障文物安全、提升游客参观体验的措施,但有时会对个人参观造成不便。”辽宁大学考古文博学院教授华玉冰说,为更好满足公众文化需求,免预约参观已成为不少馆方的选择,对于部分热门博物馆及特色展览,免预约所造成的排队、拥堵等现象,要提前研判、及时监测、妥善应对。

  版式设计:张丹峰

  《 人民日报 》( 2024年08月14日 11 版)

(责编:岳弘彬、牛镛)